¿El software de seguimiento de la productividad es útil o perjudicial para los empleados?
El cambio abrupto al trabajo remoto en 2020 ha cambiado drásticamente la forma en que las personas trabajan y sus expectativas. Después de la pandemia, muchas empresas continuaron permitiendo que los empleados trabajaran desde casa, al menos parte del tiempo. Pero si bien los líderes empresariales se han dado cuenta de muchos de los beneficios de una fuerza laboral remota (un acceso más amplio a los mejores talentos, gastos generales reducidos, etc.), muchos aún no pueden deshacerse de su único gran temor: la falta de control.
Algunos gerentes temen que sin la capacidad de estar por encima de los hombros de sus empleados, la productividad se verá afectada. Esta paranoia prevalece en todas las industrias, a pesar de numerosos estudios confiables que muestran que la productividad en realidad aumenta cuando los empleados trabajan en horarios flexibles.
Pero, ¿y si solo están en casa viendo la televisión? ?
Para disipar sus temores, algunas organizaciones están recurriendo a herramientas de monitoreo de empleados para controlar lo que hacen sus empleados en todas las horas de la jornada laboral. A estudio 2022 por PwC reveló que el 95% de los gerentes de recursos humanos han implementado nuevos métodos para rastrear la productividad de los trabajadores remotos o planean hacerlo en el futuro.
Aunque se han aplicado diferentes niveles de supervisión de empleados durante años en muchas industrias, es un concepto relativamente nuevo para los trabajadores del conocimiento, y muchos gerentes de recursos humanos están preocupados por el efecto que esto podría tener en la experiencia de los empleados.
Para ver el verdadero impacto del seguimiento de la productividad de los empleados, 15Five encuestó a 1000 gerentes y 1000 empleados en los Estados Unidos, y bueno, tenemos algunas ideas.
El negocio está en auge para el software de seguimiento de la productividad de los empleados
A medida que más y más personas trabajan desde casa, las empresas que tradicionalmente no sentían la necesidad de rastrear a los trabajadores están invirtiendo en herramientas de monitoreo de empleados. La demanda mundial de software de seguimiento de empleados como el monitoreo de escritorio, el registro de teclas y el seguimiento de ubicación GPS se duplicaron con creces en 2020.
Algunos empleadores monitorean a sus empleados rastreando cuándo la computadora de una persona está activa o inactiva, tomando capturas de pantalla aleatorias de su escritorio o incluso accediendo a las cámaras web de los empleados para asegurarse de que estén sentados frente a su computadora.
Nuestra investigación encontró que el software de monitoreo de empleados es el principal método (54 %) que usan los gerentes para conocer la productividad de los empleados, seguido de los informes de estado (53 %), los registros digitales (44 %) y las revisiones de pares (42 %). ).
El seguimiento de cada movimiento de los empleados muestra una falta de confianza
A medida que más empresas adoptan o consideran adoptar software para monitorear la actividad de los empleados, nuestros datos muestran que podría estar haciendo más daño que bien en lo que respecta a la productividad. También parece haber una desconexión fundamental entre cómo se sienten los gerentes y los empleados al respecto.
Mientras que el 68% de los gerentes cree que el software de productividad mejora el desempeño, el 72% de los empleados cree que no tiene impacto o disminuye rendimiento. Quizás aún más revelador es que el 20% de los empleados dicen que buscarían un nuevo trabajo si su empleador implementara un software de seguimiento de la productividad.
Lo que muchos empleadores ven como una forma de motivar a las personas y fomentar un mejor desempeño puede parecer una microgestión digital para los empleados. Dice que no se confía en ellos para hacer las cosas sin que el Gran Hermano los vigile.
El monitoreo de los empleados también tiene implicaciones legales
Las organizaciones que implementan herramientas de seguimiento de la actividad de los empleados deben preocuparse no solo por la cultura y la moral de la empresa, sino también por la legalidad del seguimiento de los empleados.
Diferentes leyes de privacidad federales, estatales y locales rigen cómo los empleadores pueden monitorear a sus empleados, y muchas requieren el consentimiento de los empleados. Él Ley de privacidad de las comunicaciones electrónicas (ECPA) de 1986 permite a los dueños de negocios monitorear las comunicaciones verbales y escritas de sus empleados siempre que puedan demostrar una razón comercial legítima para hacerlo. Sin embargo, el monitoreo adicional (como ver a un empleado en su cámara web) solo está permitido si el empleado da su consentimiento.
Al monitorear las comunicaciones de los empleados, los empleadores también corren el riesgo de adquirir demasiada información. Por ejemplo, si un gerente lee el correo electrónico de un empleado sobre su cita médica reciente, podría estar cometiendo una violación de HIPAA si revela esa información privada a alguien.
Aunque los empleadores tienen mucho poder sobre el grado en que legalmente se les permite monitorear a sus empleados, ejercer este poder puede ser riesgoso. La responsabilidad de proteger la información de los empleados recae en el empleador. Por lo tanto, si se expusiera información confidencial, una empresa sería vulnerable a litigios por parte de sus empleados.
Concéntrese en los resultados, no en las huelgas
Los empleadores que utilizan software de seguimiento confían en una visión muy limitada de la productividad. Califican la productividad de un empleado en función de datos cuantitativos, como pulsaciones de teclas, correos electrónicos o el tiempo dedicado a las tareas. Pero la productividad es mucho más compleja, y la calidad del trabajo es tan importante como la cantidad, a veces incluso más.
La productividad y el desempeño de los empleados están influenciados por muchos otros factores, como la cultura de la empresa, las políticas de recursos humanos y el apoyo gerencial (o la falta del mismo). Mirar solo los datos de seguimiento para juzgar la capacidad de un empleado para hacer un gran trabajo les está haciendo un flaco favor. En cambio, observar la capacidad del empleado para lograr objetivos a largo plazo e impactar positivamente en su equipo es mucho más revelador que la duración de sus descansos para ir al baño.
Como David Brodeur-Johnson, analista principal y jefe de investigación de la experiencia de los empleados de Forrester, le dijo a SHRM: «Si desea realizar un seguimiento de los minutos, obtendrá minutos, o si desea realizar un seguimiento de las pulsaciones de teclas, recibirá avisos. «Pero si desea realizar un seguimiento de los resultados, obtendrá resultados».
Elija rendimiento (no monitoreo) con 15Five
No hay nada de malo en querer datos de productividad de los empleados. Las soluciones de software SaaS HR pueden ser excelentes herramientas para motivar a su personal, pero no cuando se usan para espiar.
El software de recursos humanos debe ayudar a los empleados a conectarse, alinearse y comunicarse, y los datos recopilados deben vincularse con el compromiso, el establecimiento de objetivos y el desempeño. Así es como usa la tecnología para empoderar a los empleados en lugar de causarles ansiedad.
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