6 formas de la vida real para generar confianza en el lugar de trabajo
El diccionario inglés de Oxford define la confianza como «una firme creencia en la fiabilidad, la verdad, la capacidad o la fuerza de alguien o algo». La confianza es el cemento que mantiene nuestras relaciones entre amigos y familiares, pero también en el ámbito profesional.
Para hacer las cosas en el trabajo, necesitamos colaborar. Simplemente no es posible a menos que las personas puedan confiar unas en otras. Necesitamos ser capaces de predecir cómo actuarán nuestros colegas, y que actuarán éticamente.
En el lugar de trabajo, la confianza comienza con los líderes. Los que están arriba necesitan modelar una cultura basada en la confianza y la seguridad psicológica.
En este artículo, compartiremos seis formas concretas de lograrlo.
Por qué necesitamos confianza en el lugar de trabajo
En los grandes lugares de trabajo, las personas confían entre sí. Investigaciones recientes han revelado que la confianza es el único precursor de una buena experiencia del empleado para el cual existe sin excepciones – Nunca.
Tiene sentido, porque para hacer nuestro mejor esfuerzo, tenemos que para sentirse seguro. Necesitamos poder experimentar, probar cosas nuevas y pedir ayuda cuando la necesitemos.
Cuando Laura le dice que le entregará el informe el lunes, ¿le cree o siente la necesidad de idear un plan de contingencia en caso de que no lo cumpla?
Si usted es un gerente, ¿sus informes están ansiosos antes de cada uno o saben que usted tiene sus mejores intereses en el corazón?
Sin confianza no hay innovación, porque la innovación conlleva riesgos. A las personas no se les ocurren ideas audaces y disruptivas cuando les preocupa quedar en ridículo, perder un ascenso o sufrir represalias por parte de otros. En cambio, gastan su tiempo y energía preocupándose por posibles resultados negativos que no pueden controlar.
Estas declaraciones no solo son muy intuitivas, sino que están respaldadas por datos. Los lugares de trabajo seguros producen mejor resultados financierosy estan correlacionado con menos estrés, disminución de la facturacióntoma de decisiones más rápida y una mejor experiencia general para los empleados.
6 formas de generar confianza en el trabajo
La confianza no se trata de ejercicios tontos en los que los colegas retroceden y se ponen al día. Es un cambio estructural fundamental que hace que las personas se sientan amadas, escuchadas y respetadas.
Como mencionamos, la confianza comienza en la parte superior. Cada una de estas ideas habla de los líderes y de cómo pueden construir una cultura de confianza que naturalmente conducirá a la confianza entre las personas.
1. Relacionar acciones con palabras
La esencia de la confianza es sé fiel a tu palabra.
Esto es importante a nivel individual, por ejemplo, cumplir con los plazos y llegar a tiempo. Pero es aún más crucial a nivel macro, a nivel de liderazgo.
¿Todos en su empresa creen que los líderes viven según sus valores? ¿Los gerentes, líderes y ejecutivos realmente están haciendo lo que dicen que harán?
Las promesas vacías son una receta para el resentimiento. Declaraciones de misión, objetivos de diversidad y políticas de trabajo justo son activamente dañinos a menos que la gente los vea traducidos en acciones concretas.
La confianza comienza con los líderes. A menos que los de arriba establezcan esta base sólida, no hay manera de construir una cultura organizacional de confianza.
2. Comunicación abierta
En un lugar de trabajo donde hay confianza, nadie debe adivinar lo que sucede detrás de escena.
Los líderes deben promover un flujo abierto de información. Idealmente, esto incluye la transparencia de los salarios, las finanzas de la empresa y los planes estratégicos para el futuro.
A nivel individual, también significa que todos, desde los pasantes hasta los gerentes, tienen la libertad de admitir cuando necesitan ayuda, admitir cuando cometen errores y admitir lo que no saben. Los empleados no se sentirán seguros pidiendo ayuda o admitiendo errores a menos que vean a otros, incluidos sus superiores, participar en este comportamiento y no ser sancionados.
La retroalimentación es otra parte importante de la comunicación abierta. Nadie debería tener que preguntarse cómo les está yendo o cómo se ha recibido su trabajo. Haga que la retroalimentación sea una parte integral de los flujos de trabajo regulares, para que las personas siempre sepan dónde sobresalen y cómo pueden mejorar.
Reconocer emociones
Una de las formas más poderosas de generar confianza con los demás es da paso a tus emocionespreguntándoles directamente cómo se sienten.
Cuando te comunicas con las personas, les demuestras que te preocupas lo suficiente como para hacer un esfuerzo adicional. Y el esfuerzo mutuo recíproco es lo que fortalece las relaciones sociales.
Esto es cierto dentro o fuera del lugar de trabajo. Pero esta estrategia puede ser especialmente poderosa en entornos profesionales, donde es normal ignorar o minimizar las emociones difíciles.
Si alguien en su equipo parece molesto, o incluso particularmente feliz, pregúntele. ¡Solo asegúrate de tener la capacidad de hablar sobre todo lo que está pasando! Podrías decir algo como «Pareces molesto, ¿sucedió algo en tu viaje?». o «Veamos un minuto, veo que estás un poco alterado».
Si hablar de sentimientos con su equipo le parece intimidante, suavice su declaración expresándola como una pregunta. Incluso un simple «¿cómo te sientes?» puede recorrer un largo camino.
Formación de equipos inclusivos
Cuando los compañeros de equipo se conocen como personas, es más fácil generar confianza, siempre que todos estén incluidos.
Las actividades de trabajo en equipo, ya sea un retiro de una semana o un registro de 20 minutos, muestran a las personas que pueden participar plenamente en el lugar de trabajo (dentro de lo razonable) y ser aceptadas. Ayuda a todos a relajarse, sentirse seguros y concentrarse en hacer un gran trabajo, en lugar de proyectar una imagen profesional.
Sin embargo, los líderes deben asegurarse de que todos estén igualmente incluidos. Es natural que algunas personas sean más cercanas que otras, y no hay nada de malo en que las amistades reales se desarrollen fuera del lugar de trabajo.
Pero cuando se forman camarillas, se erosiona la confianza. Las personas pueden sentirse excluidas, cuestionar los motivos de sus colegas o temer que se les nieguen oportunidades.
Reglas y políticas respetuosas
¿Cómo puedes confiar en alguien que no te respeta? Suena obvio, pero las políticas razonables y respetuosas son la base de un lugar de trabajo basado en la confianza.
Crear un lugar de trabajo respetuoso significa:
- Respete el tiempo y los límites de las personas, con políticas en torno a las vacaciones, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y la comunicación fuera del horario laboral.
- Respete la identidad de las personas, con políticas que aseguren que su lugar de trabajo sea seguro y cómodo para personas de cualquier raza, nacionalidad, género u orientación sexual
- Respete las contribuciones de las personas, con políticas que reconozcan y recompensen a las personas por su arduo trabajo (económicamente y de otra manera)
Cuando los líderes invierten tiempo y energía en hacer que su gente se sienta respetada, pagará dividendos a medida que las personas se desempeñen más plenamente en su trabajo, en la empresa y entre ellos.
Equidad e Igualdad de Oportunidades
¿Todos tienen las mismas posibilidades de éxito en su organización?
Las personas no estarán motivadas para hacer lo mejor que puedan si no están seguras de que eso les ayudará a salir adelante.
Si los empleados descubren que se les paga menos que a un colega por un trabajo similar, o si ven que el amigo cercano de su gerente es ascendido, la confianza dentro de su organización se verá afectada.
Priorice la transparencia salarial y la equidad salarial y asegúrese de que los estándares en materia de contratación, promociones y bonificaciones sean claros y se cumplan de manera constante.
Mejorar la diversidad y la inclusión en el nivel de la alta gerencia también puede mostrar a los empleados que lo que cuenta es su desempeño, no quiénes son o de dónde vienen.
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